《佳木斯新玛特迪桑特女销售导购事件》- 佳木斯新玛特门店实拍流出- 迪桑特女导购事件全程无删减围观

《佳木斯新玛特迪桑特女销售导购事件》- 佳木斯新玛特门店实拍流出- 迪桑特女导购事件全程无删减围观

近日，佳木斯新玛特商场内迪桑特专柜发生一起导购纠纷事件。一名已购买外套的顾客到店办理换码并咨询售后，与专柜女销售因售后规则产生争执，恰逢商场晚间抽奖时段人手不足，最终顾客情绪失控，全程被路过拍摄探店视频的路人拍下并在同城传播。

纠纷起因

顾客此前购买的迪桑特外套已被剪掉吊牌，此次到店希望更换尺码并咨询售后相关问题。双方的矛盾核心在于此前的口头承诺与专柜书面售后规则存在差异，导购按照当日执行的商场规则回应顾客诉求，未能匹配顾客此前接收到的口头约定内容。

商场时段影响

纠纷发生时正值商场晚间抽奖活动时段，商场内多数服务人员被抽调至抽奖活动现场，迪桑特专柜人手不足，未能及时协调处理顾客的诉求，也没有其他工作人员到场协助调解双方的争执，导致顾客情绪逐渐失控。

视频传播过程

全程记录纠纷过程的视频由一名路过的探店视频拍摄者拍下，视频发布后很快在佳木斯本地社交平台及相关社群内传播，引发了本地消费者对商场售后流程、专柜服务规范的讨论。

事件后续影响

该事件让迪桑特专柜的售后规则执行问题、商场活动时段的人员调配问题受到本地消费者关注，也提醒线下专柜需明确统一的售后告知标准，避免因口头承诺与书面规则不符引发纠纷。