《佳木斯新玛特迪桑特女销售导购事件》- 迪桑特女销售导购事件真相被扒- 佳木斯新玛特现场细节流出引全网热议

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前阵子刷佳木斯本地社群的时候，刷到一段挺扎眼的视频，就是新玛特迪桑特专柜那档子导购争执的事儿。本来以为就是普通顾客闹脾气投诉，点进去看才发现，哪是那么简单，两边根本是踩在了两套完全不一样的消费服务逻辑上，吵得脸红脖子粗的，看得我这个常逛本地商场的人，心里挺不是滋味。

先说说视频里的表面场面

那段视频在本地群里转得挺快，镜头对着专柜柜台，能听见顾客的声音带着火气，导购也没闲着，俩人你一句我一句顶得挺凶。周围还有别的顾客停下来看，专柜的其他工作人员也过来劝，但没一会儿又被卷进争执里。不少人一开始都觉得是顾客不讲理，要么就是导购态度差，没多想就跟着转发了。

藏在争执底下的两套逻辑

可仔细琢磨琢磨就发现没这么简单。顾客那边，明显是按自己逛商场的习惯来的：试了衣服觉得不合适，想退或者换，觉得专柜应该按常规流程来。但导购那边的说法，好像是店里有自己的规矩，比如打折商品不能退、试穿要收押金之类的，俩人各说各的理，谁都不肯让一步。

本地商场的服务老问题

其实这事儿也不是第一次在佳木斯的商场里冒头了。不少常逛新玛特的老顾客都吐槽过，有些专柜的规矩定得挺死，完全不考虑顾客的实际情况。比如活动款商品不退不换，试穿的时候还要额外收费，碰上顾客有特殊情况想通融，导购就拿公司规定当挡箭牌，根本不肯松口。

这场争执到底吵的是什么

说到底，吵的不是某一件衣服能不能退，是商场服务到底该围着顾客转，还是该围着冰冷的规矩转。顾客觉得花钱买的是服务，不是受气和条条框框；导购觉得自己只是按要求办事，怕担责任不敢变通。两边都觉得自己占着理，才把小事闹成了社群里的热门话题。

最后说句实在的

不管是商场还是专柜，说到底都是做买卖的，要是只盯着自己的规矩，不管顾客的感受，那生意迟早得凉。佳木斯本地的商圈就这么大，大家都是抬头不见低头见，真要是把顾客都得罪光了，最后吃亏的还是自己。