《盐城射阳金店》周大生珠宝店4K监控回放- 完整事件全程记录- 阿里云盘无广告在线看

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盐城射阳的一家周大福门店，曾因一起手镯退换纠纷收获了远超预期的好评。顾客赵晓娟买的32克手镯圈口小了两号，戴着勒得手腕发疼，抱着试试的心态走进门店求助，没想到店员的处理方式，让她记了很久。

第一次到店的求助

赵晓娟攥着购物小票站在柜台前时，珠宝顾问小周正整理着展柜里的首饰。她没提退换，只说镯子戴着不合适。小周没有直接推诿，先接过手镯仔细查看，又帮她重新测量了手腕尺寸，确认圈口差了两号。她没有让顾客等太久，转身就去找店长王蕾说明情况。

接力解决的暖心方案

王蕾听完赵晓娟的诉求，立刻和区域督导老陈沟通。考虑到顾客急着戴合适的镯子，门店决定免费扩改圈口，还拿出同克重的现货让她先戴。扩改需要3天时间，为了不让顾客来回跑，他们主动承担了往返的额外费用，还额外申请了免费刻字服务，把赵晓娟的名字缩写刻在了手镯内侧。

短视频里的真实好评

赵晓娟拿到修好的手镯时，特意拍了一条3分钟的短视频发到网上。她没有刻意剪辑，只是记录了从求助到拿到成品的全过程，镜头里店员的耐心、店长的周到，都被真实地拍了下来。这条视频很快在本地传开，不少网友留言称赞门店的服务贴心。

意外的品牌回响

这条短视频走红后，周大福总部注意到了这家门店的服务细节，专门拨付了5万元的服务专项基金。赵晓娟也被邀请成为门店的荣誉监督员，时不时会回店里看看，和店员们聊聊顾客的真实需求。门店的口碑慢慢传开，不少本地顾客特意慕名而来，回头率也悄悄涨了不少。

这家射阳的周大福门店，没有用花哨的营销，只是用实打实的细节，守住了门店的招牌，也让品牌的温度，真正传到了顾客心里。